Chính sách về thanh toán

ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH

Chính sách này quy định phương thức, quy trình, điều kiện thanh toán khi người dùng mua gói dịch vụ trả phí trên Nền tảng LinguaDictate, nhằm bảo đảm an toàn, minh bạch và bảo vệ quyền lợi các bên.

ĐIỀU 2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Áp dụng đối với:

• Người dùng cá nhân mua gói dịch vụ trên website hoặc ứng dụng;
• Các giao dịch thanh toán liên quan đến kích hoạt, gia hạn, nâng cấp gói Premium / gói trả phí khác trên Nền tảng.

ĐIỀU 3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Tùy theo kênh phân phối, người dùng có thể thanh toán bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

3.1. Thanh toán qua cửa hàng ứng dụng

• Apple App Store (In-App Purchase);
• Google Play Billing.

Giao dịch được xử lý theo điều khoản và chính sách thanh toán của Apple/Google.

3.2. Thanh toán trên website / cổng thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng (VietQR);
• Thẻ nội địa / thẻ quốc tế (nếu được hỗ trợ);
• Ví điện tử (nếu được hỗ trợ);
• Các phương thức khác do cổng thanh toán hỗ trợ và được Chúng tôi công bố tại thời điểm mua hàng trên trang Premium.

3.3. Phương thức khác

Chúng tôi có thể bổ sung hoặc ngừng phương thức thanh toán theo từng thời kỳ và sẽ cập nhật trên Nền tảng.

ĐIỀU 4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Người dùng chọn gói dịch vụ trên Nền tảng;
2. Hệ thống hiển thị thông tin gói, giá, thời hạn và điều kiện áp dụng;
3. Người dùng xác nhận đồng ý mua và chọn phương thức thanh toán;
4. Thực hiện thanh toán trên giao diện của cổng thanh toán / App Store / Google Play;
5. Khi thanh toán thành công, hệ thống kích hoạt quyền lợi gói tương ứng vào tài khoản người dùng;
6. Người dùng nhận thông báo xác nhận (trong ứng dụng và/hoặc email, tùy cấu hình hệ thống).

ĐIỀU 5. XÁC NHẬN GIAO DỊCH VÀ KÍCH HOẠT DỊCH VỤ

5.1. Thời điểm giao dịch được coi là thành công khi:

• Cổng thanh toán / cửa hàng ứng dụng xác nhận đã thu tiền thành công; và
• Hệ thống Nền tảng ghi nhận trạng thái thanh toán hợp lệ.

5.2. Dịch vụ số được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công, hoặc trong thời gian hợp lý không quá 24 giờ trong trường hợp có sự cố kỹ thuật tạm thời.

5.3. Nếu đã bị trừ tiền nhưng chưa được kích hoạt gói, người dùng liên hệ ngay kênh hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý.

ĐIỀU 6. BẢO MẬT THANH TOÁN

6.1. Thông tin thẻ / tài khoản thanh toán được xử lý bởi đơn vị cung cấp cổng thanh toán hoặc cửa hàng ứng dụng đạt tiêu chuẩn bảo mật ngành.

6.2. Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ số thẻ ngân hàng, mã CVV/CVC trên hệ thống của mình.

6.3. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thiết bị, tài khoản App Store/Google Play và không chia sẻ thông tin xác thực thanh toán cho người khác.

ĐIỀU 7. HÓA ĐƠN, BIÊN NHẬN

7.1. Đối với giao dịch qua App Store / Google Play: biên nhận do Apple/Google cấp theo chính sách của họ.

7.2. Đối với giao dịch qua website/cổng thanh toán do Chúng tôi cung cấp: người dùng có thể nhận biên nhận điện tử / hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ của [TÊN ĐƠN VỊ].

7.3. Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (nếu có nhu cầu) theo hướng dẫn tại thời điểm hoặc sau khi thanh toán trong thời hạn Chúng tôi quy định.

ĐIỀU 8. GIA HẠN TỰ ĐỘNG (NẾU CÓ)

8.1. Một số gói có thể đăng ký theo hình thức tự động gia hạn.

8.2. Người dùng có thể hủy gia hạn tự động trước kỳ thanh toán tiếp theo theo hướng dẫn:

• Trên App Store / Google Play; hoặc
• Trên tài khoản Nền tảng (nếu chức năng được cung cấp).

8.3. Việc hủy gia hạn không làm mất quyền sử dụng gói đã thanh toán cho đến hết thời hạn hiện tại, trừ trường hợp có quy định khác của kênh thanh toán.

ĐIỀU 9. GIAO DỊCH KHÔNG THÀNH CÔNG / LỖI THANH TOÁN

Các trường hợp thường gặp:

1. Không đủ số dư / thẻ bị từ chối;
2. Gián đoạn kết nối mạng;
3. Lỗi tạm thời từ cổng thanh toán hoặc cửa hàng ứng dụng;
4. Giao dịch bị ngân hàng từ chối vì lý do bảo mật.

Trong các trường hợp trên, gói dịch vụ sẽ không được kích hoạt. Nếu tiền đã bị tạm giữ/trừ nhầm, người dùng liên hệ hỗ trợ để đối soát với bên thanh toán.

ĐIỀU 10. HOÀN TIỀN LIÊN QUAN THANH TOÁN

Việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Nền tảng và/hoặc chính sách của Apple/Google đối với giao dịch In-App Purchase.

Thời gian hoàn tiền về tài khoản/thẻ phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thường từ 07–45 ngày làm việc.

ĐIỀU 11. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

11.1. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, hợp pháp;
• Kiểm tra kỹ thông tin gói trước khi xác nhận mua;
• Bảo mật tài khoản và thiết bị;
• Thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch bất thường.

11.2. Trách nhiệm của [TÊN ĐƠN VỊ]

• Công bố rõ giá và phương thức thanh toán trước khi giao dịch;
• Kích hoạt dịch vụ sau khi nhận xác nhận thanh toán thành công;
• Hỗ trợ đối soát khi có sự cố thanh toán;
• Bảo mật thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 12. GIAN LẬN VÀ GIAO DỊCH BẤT HỢP PHÁP

Chúng tôi có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi quyền lợi gói nếu phát hiện:

• Thanh toán bằng thẻ/tài khoản không hợp pháp;
• Gian lận hoàn tiền (chargeback) không có căn cứ;
• Sử dụng công cụ can thiệp hệ thống thanh toán;
• Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.

ĐIỀU 13. LIÊN HỆ HỖ TRỢ THANH TOÁN

• Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
• Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
• Thời gian: [GIỜ LÀM VIỆC]

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: email tài khoản, mã giao dịch, thời gian thanh toán, ảnh chụp biên nhận.

ĐIỀU 14. HIỆU LỰC

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố trên Nền tảng. Các sửa đổi sẽ được cập nhật công khai.