Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

1.1. Tài liệu này quy định:

• Phương thức cung cấp dịch vụ số;
• Điều kiện và quy trình chấm dứt dịch vụ;
• Chính sách hoàn tiền đối với gói dịch vụ trả phí trên Nền tảng LinguaDictate.

1.2. Do Nền tảng cung cấp dịch vụ số / nội dung số, không áp dụng chính sách giao hàng – đổi trả hàng hóa hữu hình. Các quy định dưới đây thay thế cho chính sách giao hàng, đổi trả hàng hóa.

ĐIỀU 2. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

2.1. Hình thức cung cấp

Dịch vụ được cung cấp theo phương thức trực tuyến (online) thông qua:

• Website của Nền tảng;
• Ứng dụng di động trên iOS và/hoặc Android;
• Các kênh kỹ thuật số khác do Chúng tôi công bố.

2.2. Thời điểm cung cấp

• Dịch vụ miễn phí: được cung cấp ngay sau khi người dùng đăng ký/đăng nhập thành công và đáp ứng điều kiện sử dụng;
• Dịch vụ trả phí: được kích hoạt ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, hoặc không muộn hơn 24 giờ trong trường hợp cần đối soát kỹ thuật.

2.3. Phạm vi cung cấp

Người dùng truy cập và sử dụng nội dung/tính năng theo đúng gói đã đăng ký trong thời hạn hiệu lực, trên tài khoản hợp lệ của mình.

2.4. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu

Người dùng cần có:

• Thiết bị tương thích (máy tính, điện thoại, máy tính bảng);
• Kết nối internet ổn định;
• Phiên bản ứng dụng/trình duyệt được hỗ trợ.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thiết bị hoặc môi trường kỹ thuật của người dùng không đáp ứng yêu cầu tối thiểu đã công bố.

ĐIỀU 3. THỜI HẠN DỊCH VỤ

3.1. Gói dịch vụ có thời hạn được tính từ thời điểm kích hoạt thành công đến hết thời hạn đã mua (tháng/quý/năm hoặc theo mô tả gói).

3.2. Đối với gói tự động gia hạn: dịch vụ tiếp tục được cung cấp cho chu kỳ mới nếu việc gia hạn thanh toán thành công và người dùng chưa hủy gia hạn.

3.3. Khi hết hạn mà không gia hạn, quyền lợi Premium sẽ chấm dứt; người dùng có thể tiếp tục sử dụng phần dịch vụ miễn phí (nếu còn được cung cấp).

ĐIỀU 4. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

4.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có thể:

1. Hủy gia hạn tự động;
2. Ngừng sử dụng Nền tảng;
3. Yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình hỗ trợ tại trang hỗ trợ.

Việc hủy gia hạn/xóa tài khoản không đương nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền, trừ trường hợp thuộc Điều 5.

4.2. Chấm dứt bởi [TÊN ĐƠN VỊ]

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi:

1. Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc pháp luật;
2. Phát hiện gian lận thanh toán, lạm dụng khuyến mại, xâm phạm hệ thống;
3. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
4. Ngừng hoạt động một phần/toàn bộ Nền tảng vì lý do hợp pháp (có thông báo trước trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc yêu cầu khẩn cấp của cơ quan có thẩm quyền).

4.3. Hậu quả của việc chấm dứt

• Quyền truy cập tính năng/nội dung tương ứng bị thu hồi;
• Dữ liệu tài khoản được xử lý theo Chính sách bảo mật;
• Nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh (nếu còn) vẫn phải thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật.

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

5.1. Nguyên tắc chung

Vì đặc thù dịch vụ số được cung cấp ngay sau thanh toán, mọi khoản thanh toán thành công mặc định không hoàn lại, trừ các trường hợp quy định tại Điều 5.2 hoặc theo chính sách bắt buộc của App Store / Google Play / pháp luật có liên quan.

5.2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

1. Thanh toán nhầm / bị trừ tiền nhưng không kích hoạt được dịch vụ do lỗi thuộc về hệ thống của Chúng tôi và không khắc phục được trong thời gian hợp lý;
2. Người dùng bị tính phí trùng cho cùng một gói/thời hạn;
3. Dịch vụ không thể cung cấp do Chúng tôi ngừng cung cấp gói đã bán trong thời hạn còn hiệu lực mà không có phương án thay thế tương đương;
4. Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng làm người dùng không sử dụng được quyền lợi cốt lõi của gói đã mua trong thời gian dài, đã được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật và không khắc phục được;
5. Các trường hợp khác theo quy định bắt buộc của pháp luật hoặc quyết định thương lượng hợp lý của Chúng tôi.

5.3. Các trường hợp không hoàn tiền

Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

1. Người dùng đã sử dụng dịch vụ trả phí bình thường rồi thay đổi nhu cầu;
2. Người dùng không hài lòng về kết quả học tập cá nhân;
3. Người dùng quên hủy gia hạn tự động nhưng đã được thông báo/có công cụ hủy theo quy định của kênh thanh toán;
4. Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng;
5. Yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ, hồ sơ không đầy đủ hoặc quá thời hạn quy định;
6. Giao dịch thuộc thẩm quyền hoàn tiền của Apple/Google và người dùng cần yêu cầu trực tiếp trên cửa hàng ứng dụng theo chính sách của họ.

5.4. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công (hoặc trong thời hạn dài hơn nếu pháp luật / App Store / Google Play quy định), kèm đầy đủ chứng từ.

5.5. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền

1. Họ tên, email/số điện thoại tài khoản;
2. Mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền;
3. Lý do yêu cầu hoàn tiền;
4. Ảnh chụp biên nhận / sao kê (nếu có);
5. Mô tả lỗi và bằng chứng liên quan (nếu khiếu nại về sự cố kỹ thuật).

Gửi về: [EMAIL HỖ TRỢ] hoặc form hỗ trợ trên trang hỗ trợ.

5.6. Thời gian xử lý và hoàn tiền

• Xác nhận tiếp nhận: trong 24 giờ làm việc;
• Phản hồi kết quả duyệt/từ chối: trong 07–15 ngày làm việc;
• Nếu được duyệt: tiền hoàn theo phương thức thanh toán gốc trong khoảng 07–45 ngày làm việc, tùy ngân hàng/cổng thanh toán/cửa hàng ứng dụng.

5.7. Hoàn tiền đối với giao dịch App Store / Google Play

Đối với giao dịch In-App Purchase:

• Người dùng ưu tiên yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Apple hoặc Google theo chính sách của họ;
• Chúng tôi hỗ trợ cung cấp thông tin xác minh khi được yêu cầu hợp lệ.

ĐIỀU 6. ĐỔI GÓI / NÂNG CẤP / HẠ CẤP

6.1. Người dùng có thể nâng cấp gói nếu Nền tảng hỗ trợ chức năng này; phần chênh lệch phí (nếu có) được tính theo chính sách tại thời điểm nâng cấp.

6.2. Việc hạ cấp gói hoặc chuyển sang gói giá thấp hơn không đương nhiên hoàn phần chênh lệch của thời gian đã thanh toán, trừ khi có chương trình/chính sách riêng được công bố.

ĐIỀU 7. BẢO LƯU QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp điều khoản nào trái quy định bắt buộc của pháp luật thì điều khoản đó không có hiệu lực; các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực thi hành.

ĐIỀU 8. LIÊN HỆ

• Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
• Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
• Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ]
• Thời gian hỗ trợ: [GIỜ LÀM VIỆC]

ĐIỀU 9. HIỆU LỰC

Tài liệu có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố trên Nền tảng. Mọi sửa đổi sẽ được cập nhật công khai.